El benchmarking es una técnica de marketing que comenzó a utilizarse en los años 70 y que básicamente consiste en comparar varios competidores de nuestro sector e incluso de otros mercados y ver qué características hacen mejor a uno u otro, para una vez realizado un estudio aprender de aquel que se encuentra en mejor situación, es decir; descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra y adaptar esos aspectos a nuestra misma empresa.
El gran acierto de esta técnica es que nos permite tomar decisiones a base de hechos y no de intuición. La clave está en localizar quiénes son los mejores haciendo algo y aprender de sus aciertos. Nos permite no tener que reinventar soluciones que ya existen y que aplican otras empresas, y acelerar los procesos de mejora.
Si se quiere profundizar en esta técnica y realizar un trabajo más extenso, existen cuatro niveles en los que aplicar el proceso de benchmarking:
- Benchmarking interno. Análisis de la propia empresa para saber qué valores necesitan mejorar o modificarse.
- Benchmarking primario. Recabar información directamente de la competencia directa.
- Benchmarking cooperativo. "Tú me das, yo te doy", se trata de un intercambio de información entre empresas.
- Benchmarking secundario. Buscamos información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Un medio muy útil, gratuito y sencillo de hacer esto es Internet.
El proceso de benchmarking puede ser bastante largo y no conviene hacerlo una única vez, debe ser un trabajo continuado para ir perfilando la empresa, hasta lograr que se encuentre en la mejor situación posible.
